Controllo qualità - Pluservice

Per Sistema Qualità Aziendale si intende il metodo di conduzione aziendale che ha come obiettivo quello di garantire al cliente finale la soddisfazione delle proprie esigenze, ponendo sotto controllo tutti i processi che influenzano la qualità del prodotto o del servizio offerto.
I punti chiave del criterio di conduzione sono:

Porre sotto controllo le aree critiche che influenzano la qualità;
Coinvolgere tutta l’azienda nel processo di gestione della qualità;
Documentare i processi e raccogliere le informazioni;
Analizzare i risultati dei controlli ed agire di conseguenza.

Scopo dell’applicativo è quello di supportare il personale aziendale ed il management nella gestione delle attività nell’ambito del Sistema Qualità Aziendale.
L’applicazione, in particolare, concentra l’attenzione sugli aspetti di misurazione, analisi e miglioramento legati alla gestione delle problematiche aziendali (Segnalazioni di Anomalie, Non Conformità, Azioni Correttive/Preventive/Migliorative) e sulla struttura aziendale stessa (Organigramma e gestione responsabilità).

Segnalazioni, Reclami e Non conformità

L’applicazione permette la registrazione delle segnalazioni di anomalia e dei reclami pervenuti dall’utenza, la loro rintracciabilità ed il legame con le eventuali Non Conformità collegate e generabili anche in modo automatico. La suddivisione dei tipi di segnalazione e dei settori di interesse permette analisi dettagliate sia sulla frequenza che sulla tipologia. Per quanto riguarda i reclami utente, l’applicativo, dopo la fase di valutazione, permette di rispondere all’utenza attraverso email o sms.
Per quanto riguarda le non conformità, l’applicazione permette la loro rintracciabilità ed il mantenimento del legame sia con le segnalazioni da cui eventualmente sono state originate, sia con le Azioni Correttive/Preventive/Migliorative generabili in modo automatico dopo le fasi di valutazione e trattamento.
La dettagliata classificazione delle anomalie/reclami, delle NC e delle Azioni, permette di seguire in modo semplice ed efficace il processo di qualità e di effettuare analisi approfondite sulla ripetitività temporale degli eventi.

Verifiche ispettive

L’applicazione permette la registrazione delle verifiche ispettive svolte in azienda con l’indicazione del periodo di svolgimento, dei soggetti/reparti coinvolti e dà la possibilità di allegare eventuale documentazione prodotta in fase di verifica e di inserire eventuali non conformità rilevate a carico dei processi oggetto della verifica stessa.

Gestione ambientale (ISO 14000)

L’applicazione permette la gestione degli aspetti funzionali indicati dalla norma ISO 14000 e relativi agli aspetti ambientali.
In particolare vengono gestiti:

Tipologie di Aspetto Ambientale
Stato del processo
Impatto ambientale
Probabilità
Grado influenzabilità
Classificazione
Beni/Impianti
Aspetto Ambientale
Stampa aspetti ambientali

Documenti Qualità e Sicurezza

Il modulo prevede la gestione di tutte le tipologie dei documenti previsti ed emessi in conformità a quanto richiesto dalle norme; fornisce una guida per l’emissione, la gestione e la consultazione di:

manuale della qualità
Procedure Gestionali ed Organizzative
Istruzioni Operative
Documenti interni

La documentazione risulta facilmente consultabile dal personale abilitato. Ogni documento mantiene storia dell’eventuale distribuzione effettuata e delle modifiche apportate durante le Revisioni. A ciascun documento è possibile associare:

Il relativo file fisico
la categoria di appartenenza
la tipologia di appartenenza
l’ubicazione elettronica/cartacea
il responsabile dell’emissione e dell’approvazione
l’area aziendale di competenza
la lista di distribuzione
lo storico delle revisioni

Qualifica dei fornitori

manuale della qualità
procedure gestionali ed organizzative
istruzioni operative
documenti interni

l relativo file fisico
la categoria di appartenenza
la tipologia di appartenenza
l’ubicazione elettronica/cartacea
il responsabile dell’emissione e dell’approvazione
l’area aziendale di competenza
la lista di distribuzione
lo storico delle revisioni

Questionari di customer satisfaction

Questa funzionalità permette di impostare i questionari di customer satisfaction da distribuire ai propri utenti e di registrare le risposte misurandone il grado di soddisfazione.

Risorse umane e addestramento

Il modulo permette di gestire l’addestramento del personale, la registrazione delle relative competenze e la gestione dei corsi di formazione.

Gestione dei processi e valutazione dei rischi

Tale funzionalità permette, in conformità alla norma ISO 9001:2015 la valutazione del rischio/opportunità relativo a:

non conformità
azioni
flussi delle mappe di processo
analisi del contesto

Controllo del servizio

All’interno del Sistema Qualità è possibile visualizzare l’esito dei controlli qualità effettuati a bordo mezzo dal personale viaggiante attraverso l’utilizzo dell’app myCheck.

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